Bank-Media Ticketsystem

Unkompliziert Prozesse organisieren und überwachen: das geht! Mit der Bank-Media App Ticketsystem haben Sie wichtige Abläufe stets im Blick und von Anfang an die volle Entscheidungskontrolle. Sie legen fest, was in der Problembeschreibung steht und wie wichtig die Angelegenheit ist sowie die Kategorie und wer die Verantwortlichen sind. Unser Bank-Media Ticketsystem bietet Ihnen einen Überblick der Auftragsbestände der Tickets, die Dringlichkeit und bereits bearbeitete Tickets.

Uns ist besonders wichtig, dass Sie alle anstehenden Aufgaben zielgerichtet, übersichtlich und schnell bearbeiten können. Speziell für eine unkomplizierte Kommunikation haben wir für Sie automatisierte Textbausteine erstellt, die Sie in Ihren E-Mail Vorlagen oder Verlinkungen zu FAQ-Wikis nutzen können. Anfragen werden automatisch beantwortet, was Ihnen wiederum Zeit und Aufwand spart.

Sie möchten weitere Informationen oder eine Präsentation? Dann sprechen Sie uns gerne an:

Telefon: +49 761 208 541 200
E-Mail: info@bankmedia.de

Die wichtigsten Funktionen im Überblick

Bei der Erfassung des Tickets wird Folgendes angegeben:

eindeutige (fortlaufende) Ticketnummer
Ticket-Ersteller
Zeitpunkt der Erstellung
Prioritätsstufe
Dringlichkeit (Terminwünsche)
Kategorie
Problembeschreibung

Bearbeitungsstatus (offen, zugewiesen, in Arbeit, Wiedervorlage, gelöst)
Zuordnen und Verteilen der Bearbeiter
Bearbeitungsfortschritt aktualisieren (durch den Verantwortlichen)
Störungen, Fehler und Anfragen erfassen

Ticketaufkommen statistisch auswerten

Fragen und Antworten für FAQs systematisch sammeln

Konfigurierbare Zuordnungen von Tickettypen zu Unternehmensbereichen / Zuständigkeitsbereichen, z.B. IT, HR

Konfigurierbare Eingabefelder für den Ticketersteller, z.B. Sichtbarkeit, Pflichtfelder, automatische Titelvergabe (Bezeichnung) einstellbar

Bank-Media Ticketsystem

Die wichtigsten Funktionen im Überblick

Produktinformationen als PDF:

Produktbroschüre für Sparkassen

Produktbroschüre für Volksbanken