Bank-Media Ticketsystem

Unkompliziert Prozesse organisieren und überwachen: das geht! Mit der Bank-Media App Ticketsystem haben Sie wichtige Abläufe stets im Blick und von Anfang an die volle Entscheidungskontrolle. Sie legen fest, was in der Problembeschreibung steht und wie wichtig die Angelegenheit ist sowie die Kategorie und wer die Verantwortlichen sind. Unser Bank-Media Ticketsystem bietet Ihnen einen Überblick der Auftragsbestände der Tickets, die Dringlichkeit und bereits bearbeitete Tickets.

Uns ist besonders wichtig, dass Sie alle anstehenden Aufgaben zielgerichtet, übersichtlich und schnell bearbeiten können. Speziell für eine unkomplizierte Kommunikation haben wir für Sie automatisierte Textbausteine erstellt, die Sie in Ihren E-Mail Vorlagen oder Verlinkungen zu FAQ-Wikis nutzen können. Anfragen werden automatisch beantwortet, was Ihnen wiederum Zeit und Aufwand spart.

Sie möchten weitere Informationen oder eine Präsentation? Dann sprechen Sie uns gerne an:
Telefon: +49 761 208 541 200
E-Mail: info@bankmedia.de

Die wichtigsten Funktionen im Überblick

Bei der Erfassung des Tickets wird Folgendes angegeben:

  • eindeutige (fortlaufende) Ticketnummer
  • Ticket-Ersteller
  • Zeitpunkt der Erstellung
  • Prioritätsstufe
  • Dringlichkeit (Terminwünsche)
  • Kategorie
  • Problembeschreibung
  • Bearbeitungsstatus (offen, zugewiesen, in Arbeit, Wiedervorlage, gelöst)
  • Zuordnen und Verteilen der Bearbeiter
  • Bearbeitungsfortschritt aktualisieren (durch den Verantwortlichen)
  • Störungen, Fehler und Anfragen erfassen
  • Ticketaufkommen statistisch auswerten
  • Fragen und Antworten für FAQs systematisch sammeln
  • Konfigurierbare Zuordnungen von Tickettypen zu Unternehmensbereichen / Zuständigkeitsbereichen, z.B. IT, HR
  • Konfigurierbare Eingabefelder für den Ticketersteller, z.B. Sichtbarkeit, Pflichtfelder, automatische Titelvergabe (Bezeichnung) einstellbar

Produktinformationen als PDF:

Produktbroschüre für Sparkassen
Produktbroschüre für Volksbanken